Самую большую озабоченность для тех абонентов мобильной связи, которые выезжают за рубеж, вызывают большие счета, которые иногда вводят в шоковое состояние. Отказаться от телефона не представляется возможным, т.к. необходимо быть на связи, вести и поддерживать деловые и партнерские переговоры, сохранять общение с семьей. Постепенный спад стоимости стал возможным за счет появления альтернативных каналов. Международный роуминг как сегмент регулируется внутри конкретного оператора.
Существует обязательство перед клиентами об информировании относительно стоимости роуминга. На сайте каждого оператора дается подробная информация по стоимости входящих и исходящих звонков и сообщений по всем регионам. Клиента необходимо обезопасить от непредвиденных расходов и чрезмерных счетов. В этой связи постоянно высылаются sms-сообщения о тарифах, предусматривается лимит, который способен блокировать доступ к роумингу, начиная с определенной суммы расхода. Среди крупных российских операторов Билайн интернет в роуминге предоставляет в партнерстве с зарубежными компаниями, что дает возможность клиенту, у которого есть предоплата, в реальном времени иметь доступ к лицевому счету.
Сегодня предоставляется и постоплатная услуга, при которой даже с отсутствующими на счету деньгами доступ к роумингу не прекращается. Современному человеку очень важно не остаться без связи. Еще несколько лет назад тарифы на роуминг были чрезвычайно высокими. Только благодаря долгим и кропотливым переговорам базовых операторов с партнерами в Европе, Турции и странах СНГ удалось снизить основные цены. В конечном счете, это стимулирует клиента к более частому использованию услуг телефонной связи в роуминге.
Каждый оператор предлагает свои опции для снижения тарифов. Большое значение имеют такие факторы, как доля клиентов, которые выезжают за границу, покрытие сети и проникновение мобильной связи. Парадокс в том, что такая востребованная и дорогая услуга, как роуминг, мало изучена абонентом. Главная причина заключается в том, что полная информация не доводится до конечного пользователя. В свою очередь, перед поездкой пользователь не находит достаточно времени, чтобы этот вопрос изучить. Однако до сих пор человек оставляет за собой право выбора, оставаться в роуминге со своим оператором или подыскивать альтернативную возможность.
